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Titolo
Text copied to clipboard!Associato ai Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato ai Servizi Clienti altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale, rispondendo alle domande, risolvendo i problemi e garantendo la soddisfazione del cliente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Le tue responsabilità includeranno la gestione delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo, fornendo informazioni sui prodotti e servizi, assistendo con ordini e resi e risolvendo eventuali problemi in modo tempestivo ed efficace. Sarai anche responsabile di raccogliere feedback dai clienti per migliorare continuamente i nostri servizi.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai essere in grado di gestire più attività contemporaneamente, mantenere la calma sotto pressione e dimostrare empatia nei confronti dei clienti. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi informatici e la capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e software.
Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri far parte di un'azienda che valorizza il tuo contributo, ti invitiamo a candidarti oggi stesso!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
- Fornire informazioni sui prodotti e servizi aziendali.
- Assistere i clienti con ordini, resi e problemi di fatturazione.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per migliorare i servizi.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente senza intoppi.
- Mantenere registri accurati delle interazioni con i clienti.
- Rispettare le politiche aziendali e gli standard di servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel servizio clienti o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace.
- Attitudine positiva e orientata al cliente.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e gestire più attività contemporaneamente.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software CRM.
- Capacità di lavorare sia in autonomia che in team.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestisci situazioni di stress o pressione sul lavoro?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con software CRM o strumenti di supporto clienti?
- Come gestisci più richieste dei clienti contemporaneamente?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema per un cliente?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come ti assicuri che un cliente lasci un'interazione soddisfatto?
